Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

 

Freiwilliges 14-Tage-Rückgaberecht

Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor.

Catzyfied gewährt seinen Kundinnen und Kunden jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn:

  • die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei Catzyfied angemeldet wird

  • das Produkt unbenutzt ist

  • das Produkt vollständig und unbeschädigt ist

  • sämtliches mitgeliefertes Zubehör vorhanden ist

  • sich das Produkt in der Originalverpackung befindet

  • sich die Ware in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf als Neuware ermöglicht

Wurde ein Produkt mit einer versiegelten oder verschlossenen Produkt- beziehungsweise Hygieneverpackung geliefert, muss diese ungeöffnet und unbeschädigt sein.

Das Öffnen des äusseren Versandkartons allein schliesst eine Rückgabe nicht aus.

Geöffnete oder benutzte Produkte

Bereits benutzte Produkte sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die bereits mit Wasser, Futtermitteln oder Tieren in Kontakt gekommen sind.

Ein bereits verwendeter Katzenbrunnen kann deshalb nicht im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern kein Produktmangel vorliegt.

Filter und Verbrauchsmaterialien

Geöffnete oder verwendete Filter sowie andere geöffnete oder verwendete Verbrauchsmaterialien sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Rückgabe anmelden

Bitte sende Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Eine Rückgabe muss innerhalb der Rückgabefrist über den Catzyfied-Kundenservice angemeldet werden.

E-Mail: info@catzyfied.ch

Alternativ kann das Kontaktformular auf www.catzyfied.ch verwendet werden.

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die gültige Rücksendeadresse und weitere Informationen zur Rücksendung.

Wichtig: Die im Impressum angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung.

Wir empfehlen deshalb eine nachverfolgbare Versandart.

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüft Catzyfied, ob die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

Bei einer ordnungsgemässen Rückgabe wird der für die zurückgesendete Ware bezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung der Rücksendung.

Sind die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erfüllt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Kulanz

Bei einem bereits geöffneten oder verwendeten Produkt ohne Mangel besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Catzyfied kann in einzelnen Fällen freiwillig eine Kulanzlösung, beispielsweise einen Gutschein, anbieten.

Eine solche Kulanzleistung erfolgt freiwillig und begründet keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung anderer oder zukünftiger Fälle.

Defekte oder mangelhafte Produkte

Das freiwillige Rückgaberecht ist von den Rechten bei einem Produktmangel zu unterscheiden.

Ist ein Produkt defekt oder weist es einen anderen Mangel auf, kontaktiere bitte zuerst den Catzyfied-Kundenservice.

Zur schnellen Beurteilung können wir eine Fehlerbeschreibung sowie, soweit sinnvoll, Fotos oder ein kurzes Video anfordern.

Je nach Mangel kann Catzyfied insbesondere:

  • bei der Fehlerbehebung unterstützen

  • ein Ersatzteil liefern

  • das Produkt reparieren

  • ein gleichwertiges Ersatzprodukt liefern

  • das Produkt zur Prüfung zurückfordern

Bitte sende ein vermeintlich defektes Produkt nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.