Catzyfied è un marchio svizzero di prodotti selezionati dedicati alla vita con i gatti.

In quanto amanti dei gatti, ci impegniamo a offrire prodotti che siano davvero utili nella vita quotidiana e piacevoli da usare sia per i gatti che per i loro umani.

Per noi è importante che i nostri prodotti non vengano "dimenticati" dopo l'acquisto. Per questo motivo, per molti dei nostri articoli, offriamo filtri di ricambio, accessori e, a seconda del modello, pezzi di ricambio.

Per domande su un prodotto o sul tuo ordine, puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti personalizzato.

Puoi trovare Catzyfied sui nostri canali social ufficiali. Lì condividiamo novità, prodotti, offerte e contenuti dedicati ai gatti e a Catzyfied.

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Noi di Catzyfied desideriamo sostenere gli animali in difficoltà e promuovere progetti selezionati nel campo della protezione e del salvataggio degli animali.

Conosci un progetto che merita sostegno? Allora non esitare a contattarci. Valuteremo se e come possiamo sostenere il progetto.

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Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il nostro negozio online su www.catzyfied.ch.

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Se il tuo ordine non è ancora stato preparato per la spedizione o spedito, possiamo verificare se una cancellazione è ancora possibile.

Ti invitiamo pertanto a contattarci al più presto tramite il nostro modulo di contatto o all'indirizzo info@catzyfied.ch indicando il numero del tuo ordine.

Nel caso in cui il tuo ordine sia già stato spedito, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un reso. Ti comunicheremo successivamente l'indirizzo di spedizione valido e i passaggi successivi.

Elaboriamo e spediamo gli ordini generalmente una volta alla settimana, ogni mercoledì.

A seconda di quando arriva il tuo ordine, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che lasci il nostro magazzino.

Gli ordini che non possono più essere presi in considerazione per la spedizione del mercoledì verranno solitamente spediti con la tornata successiva.

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La spedizione standard all'interno della Svizzera è gratuita.

Qualora per un ordine dovessero eccezionalmente essere applicati costi di spedizione aggiuntivi, questi verranno visualizzati in modo trasparente prima della conclusione dell'ordine.

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Preferiamo non promettere tempi di consegna irrealisticamente brevi, scegliendo invece di informarti in modo il più possibile trasparente sul nostro reale processo di spedizione.

Se per la tua spedizione è disponibile un sistema di tracciamento, troverai il numero di tracking o il link di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione.

Qualora lo stato non dovesse aggiornarsi per un periodo prolungato o il link di tracciamento non dovesse funzionare, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@catzyfied.ch.

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Poiché Catzyfied spedisce gli ordini generalmente ogni mercoledì, a seconda del giorno dell'ordine potrebbero passare alcuni giorni prima che il tuo pacco lasci il nostro magazzino.

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Verificheremo lo stato della spedizione e ti supporteremo nelle ulteriori verifiche.

Ti preghiamo di verificare innanzitutto il contenuto della tua spedizione e la conferma d'ordine.

Qualora mancasse effettivamente un articolo ordinato, contattaci indicando il numero d'ordine e facci sapere quale articolo manca.

Verificheremo il caso e provvederemo a trovare una soluzione.

Le opzioni di pagamento attualmente disponibili ti verranno mostrate direttamente al checkout.

A seconda della disponibilità, su Catzyfied puoi pagare in particolare con carta di credito e TWINT.

Sì. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite i fornitori di servizi di pagamento disponibili al momento del checkout.

La trasmissione dei tuoi dati di pagamento e dell'ordine avviene in forma crittografata.

Catzyfied non memorizza i dati completi della carta di credito sul sito web.

Al momento non offriamo il pagamento tramite fattura.

I metodi di pagamento disponibili di volta in volta ti verranno mostrati nel checkout prima della conclusione dell'ordine.

Sì. Catzyfied concede volontariamente la possibilità di reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce.

È necessario che il prodotto:

• sia inutilizzato
• sia completo e integro
• contenga tutti gli accessori
• si trovi nella confezione originale
• si trovi in uno stato che ne permetta la rivendita come nuovo

Ti preghiamo di contattarci prima di qualsiasi reso all'indirizzo info@catzyfied.ch o tramite il modulo di contatto.

Dopo la verifica della tua richiesta, riceverai l'indirizzo di spedizione valido e ulteriori informazioni sul reso.

I prodotti già utilizzati sono generalmente esclusi dal diritto di reso volontario, a meno che non vi sia un difetto del prodotto.

Ciò vale in particolare per i prodotti che sono già entrati in contatto con acqua, mangimi o animali.

Una fontanella per gatti già utilizzata non può pertanto essere restituita nell'ambito del diritto di reso volontario, se funziona tecnicamente in modo corretto.

Anche i filtri e altri materiali di consumo aperti o utilizzati sono esclusi dal diritto di reso volontario.

Ti preghiamo di contattarci prima indicando il tuo numero d'ordine all'indirizzo info@catzyfied.ch o tramite il modulo di contatto.

Ti preghiamo di non rispedire la merce senza averci prima consultato.

Dopo aver esaminato la tua richiesta, riceverai l'indirizzo di reso appropriato e le istruzioni successive.

In caso di reso volontario senza difetti del prodotto, le spese e il rischio di spedizione sono a carico del cliente.

Consigliamo pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Dopo aver ricevuto il reso, verificheremo se sono soddisfatte le condizioni per il diritto di reso volontario.

In caso di reso conforme, l'importo pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

Il rimborso viene effettuato generalmente entro 30 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.

In singoli casi, Catzyfied può offrire volontariamente una soluzione di cortesia, ad esempio un buono.

Non sussiste alcun diritto in merito.

Una soluzione di cortesia non sostituisce in particolare eventuali diritti legittimi in caso di effettivo difetto del prodotto.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile con il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema.

A seconda del tipo di difetto, potremmo richiedere foto o un breve video aggiuntivi per poter valutare il problema il più rapidamente possibile.

Ti preghiamo di non rispedirci un prodotto difettoso o danneggiato senza averci prima consultato.

No. Ti preghiamo di contattare prima il nostro servizio clienti.

Molti problemi possono essere valutati già tramite una descrizione, delle foto o un breve video.

In alcuni casi può essere sufficiente un pezzo di ricambio adeguato, senza dover restituire l'intero prodotto.

Qualora fosse necessario un reso, riceverai da noi le relative informazioni.

A seconda del tipo di problema, Catzyfied può in particolare:

• fornire supporto per la risoluzione degli errori
• fornire un pezzo di ricambio adeguato
• riparare il prodotto
• fornire un prodotto sostitutivo equivalente
• richiedere la restituzione del prodotto per un controllo

Se una riparazione o una soluzione sostitutiva non è possibile o, nel caso specifico, non risulta sensata, valuteremo un'ulteriore soluzione adeguata.

In presenza di un legittimo caso di garanzia e qualora sia necessario un reso, Catzyfied si farà carico delle spese di spedizione ragionevoli e necessarie o fornirà un'adeguata modalità di restituzione.

Ti preghiamo pertanto di non rispedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto da noi le relative istruzioni per il reso.

Non sono considerati difetti del prodotto, in particolare:

• normale usura
• normale consumo di materiali di consumo
• filtri esauriti o sporchi
• normale riduzione delle prestazioni di parti soggette a usura dovuta all'età e all'uso
• calcificazione o sporcizia dovute a pulizia o manutenzione inadeguate
• danni dovuti a uso improprio o non conforme allo scopo
• danni causati da cadute, morsi o altri agenti esterni
• danni dovuti alla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, la manutenzione o la sicurezza

I difetti di produzione o dei materiali rimangono impregiudicati.

Per i nuovi prodotti, i diritti di garanzia sono generalmente validi per un anno dalla consegna della merce, a condizione che ne siano soddisfatti i requisiti.

La gestione concreta dipende dal tipo di difetto e dalle condizioni di garanzia applicabili. 

Sì. Per diverse fontanelle per gatti Catzyfied offriamo filtri di ricambio adatti.

Ti preghiamo di fare attenzione a scegliere il filtro adatto al tuo rispettivo modello di fontanella.

Sulla pagina del prodotto dei filtri di ricambio troverai le indicazioni relative ai modelli Catzyfied per i quali il filtro è adatto.

In caso di dubbi, contattaci con il tuo numero d'ordine o il nome esatto della tua fontanella per gatti. Saremo lieti di aiutarti a trovare il filtro giusto.

L'intervallo di sostituzione dipende dal rispettivo modello di fontanella, dall'utilizzo e dalla qualità dell'acqua.

Ti preghiamo di fare riferimento alle istruzioni per la cura e al manuale d'uso del tuo prodotto.

Se il filtro è visibilmente sporco, emana un odore sgradevole o se la qualità dell'acqua diminuisce notevolmente, dovrebbe essere sostituito prima.

Per vari prodotti Catzyfied sono disponibili pezzi di ricambio a seconda del modello.

Questi possono includere, ad esempio, pompe, filtri o altri componenti sostituibili.

Se hai bisogno di un pezzo di ricambio, ti preghiamo di contattarci indicando il tuo numero d'ordine o l'esatto modello del prodotto all'indirizzo info@catzyfied.ch.

Inviaci una breve descrizione del problema e, se utile, una foto o un breve video del prodotto.

In questo modo potremo valutare meglio quale pezzo di ricambio o soluzione sia più adatta al tuo modello.

Per filtri di ricambio selezionati, puoi scegliere tra un acquisto singolo e un abbonamento filtri.

Con l'abbonamento filtri, riceverai i filtri di ricambio adatti automaticamente in base all'intervallo di consegna scelto. Il prezzo, l'intervallo di consegna e l'eventuale sconto sull'abbonamento ti verranno mostrati prima di completare l'ordine.

Sì. I prodotti con abbonamento per i filtri possono continuare a essere ordinati anche singolarmente.

Nella pagina del prodotto puoi scegliere autonomamente se desideri un acquisto singolo o l'abbonamento per i filtri.

L'intervallo di consegna dipende dalla specifica offerta di abbonamento e ti viene indicato direttamente sulla pagina del prodotto.

Con l'attuale abbonamento filtri proposto per i filtri di ricambio della classica fontanella senza fili per gatti, la consegna avviene ogni 6 mesi.

Sì. L'abbonamento ai filtri si rinnova automaticamente in base all'intervallo di consegna scelto, finché non decidi di sospenderlo o annullarlo.

Il metodo di pagamento salvato verrà addebitato automaticamente per ogni successivo ordine dell'abbonamento.

Il relativo sconto abbonamento ti verrà mostrato direttamente sulla pagina del prodotto e prima di concludere l'ordine.

Per l'attuale abbonamento filtri offerto per i filtri di ricambio della classica fontanella per gatti senza fili, lo sconto è del 10% rispetto al normale acquisto singolo.

Sì. Se questa funzione è disponibile per il tuo abbonamento, puoi saltare una consegna imminente nel tuo account cliente Catzyfied alla voce "Abbonamenti".

La modifica deve essere effettuata prima che venga generato il prossimo ordine ricorrente.

Sì. Puoi mettere in pausa il tuo abbonamento tramite il tuo account cliente Catzyfied nella sezione "Abbonamenti" e riprenderlo in seguito.

Durante la pausa non verranno generati nuovi ordini ricorrenti.

Sì. Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento per le consegne future.

La disdetta avviene tramite il tuo account cliente Catzyfied nella sezione "Abbonamenti". In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo info@catzyfied.ch.

Se un ordine ricorrente è già stato generato o addebitato, questo non verrà annullato automaticamente da una disdetta successiva.

Puoi gestire il tuo abbonamento ai filtri nel tuo account cliente Catzyfied alla voce "Abbonamenti".

Lì potrai aggiornare, ove disponibile, il tuo indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento registrato per l'abbonamento.

Se necessiti di assistenza, contattaci all'indirizzo info@catzyfied.ch.

Se un pagamento ricorrente non dovesse andare a buon fine, potresti ricevere la richiesta di aggiornare il tuo metodo di pagamento.

A seconda delle impostazioni del sistema di abbonamento, potrebbero essere effettuati ulteriori tentativi di addebito. Se il pagamento non dovesse essere completato, la relativa consegna potrebbe essere sospesa e l'abbonamento messo in pausa o terminato.

Puoi trovare le regole complete relative a pagamenti ricorrenti, consegne, pause, sospensione delle consegne e disdette nelle nostre condizioni di abbonamento e cancellazione.

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