Catzyfied est une marque suisse proposant une sélection de produits dédiés à la vie avec les chats.

En tant qu'amoureux des chats, nous veillons à proposer des produits qui offrent une réelle utilité au quotidien et qui sont agréables à utiliser, tant pour les chats que pour leurs propriétaires.

Il nous tient à cœur que nos produits ne soient pas « oubliés » après l'achat. C'est pourquoi nous proposons, pour bon nombre de nos articles, des filtres de rechange adaptés, des accessoires et, selon le modèle, des pièces détachées.

Pour toute question concernant un produit ou votre commande, vous pouvez vous adresser directement à notre service client personnalisé.

Vous trouverez Catzyfied sur nos réseaux sociaux officiels. Nous y partageons des nouveautés, des produits, des offres et du contenu autour des chats et de Catzyfied.

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Chez Catzyfied, nous souhaitons soutenir les animaux dans le besoin et financer des projets sélectionnés dans le domaine de la protection et du sauvetage des animaux.

Connaissez-vous un projet qui mérite d'être soutenu ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons si et comment nous pouvons soutenir ce projet.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam.

Si vous n'y trouvez pas non plus de messages de notre part, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Les commandes peuvent être passées directement via notre boutique en ligne sur www.catzyfied.ch.

Nous ne proposons pas actuellement de commande par téléphone.

Non. Actuellement, les commandes ne peuvent être passées que via notre boutique en ligne.

Oui. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

Si vous ne trouvez pas de confirmation, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse info@catzyfied.ch.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam.

Si vous n'y trouvez pas non plus de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou à l'adresse info@catzyfied.ch. Nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ou expédiée, nous pouvons vérifier si une annulation est encore possible.

Veuillez donc nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou à l'adresse info@catzyfied.ch en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez également nous contacter en priorité avant de renvoyer un article. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour valide ainsi que la marche à suivre.

Nous traitons et expédions les commandes en principe une fois par semaine, chaque mercredi.

Selon le moment où votre commande est passée, il peut donc s'écouler quelques jours avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.

Les commandes qui ne peuvent plus être prises en compte pour l'expédition en cours du mercredi sont systématiquement expédiées lors de la tournée d'expédition suivante.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

La livraison standard en Suisse est gratuite.

Si des frais de livraison supplémentaires devaient exceptionnellement s'appliquer à une commande, ceux-ci seront indiqués de manière transparente avant la validation de la commande.

Nous livrons actuellement en Suisse.

Oui. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison dépendra de ses propres délais d'acheminement.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Nous faisons le choix délibéré de ne pas communiquer de délais de livraison irréalistes, préférant vous informer de la manière la plus transparente possible sur notre processus d'expédition réel.

Si un suivi est disponible pour votre colis, vous trouverez le numéro de suivi ou le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition.

Si le statut ne se met pas à jour pendant une période prolongée ou si le lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@catzyfied.ch.

Veuillez d'abord vérifier si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition.

Comme Catzyfied expédie systématiquement ses commandes le mercredi, il peut s'écouler quelques jours avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, selon le jour où elle a été passée.

Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition et que le colis met anormalement longtemps à arriver, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande à l'adresse info@catzyfied.ch.

Nous vérifierons le statut de l'expédition et vous aiderons dans les démarches nécessaires.

Veuillez d'abord vérifier le contenu de votre commande et la confirmation d'expédition.

S'il manque effectivement un article commandé, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et l'article manquant.

Nous examinerons le dossier et trouverons une solution adaptée.

Les modes de paiement actuellement disponibles s'affichent directement lors du paiement.

Selon les disponibilités, vous pouvez notamment régler vos achats chez Catzyfied par carte de crédit et TWINT.

Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via les prestataires de paiement disponibles lors du paiement.

La transmission de vos données de paiement et de commande est chiffrée.

Catzyfied ne stocke aucune donnée complète de carte de crédit sur le site web.

Nous ne proposons actuellement pas le paiement sur facture.

Les modes de paiement disponibles vous seront indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Oui. Catzyfied accorde volontairement un droit de retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la marchandise.

La condition est que le produit :

• soit inutilisé
• soit complet et intact
• contienne tous les accessoires
• se trouve dans son emballage d'origine
• soit dans un état permettant sa revente en tant que produit neuf

Veuillez nous contacter avant tout retour à l'adresse info@catzyfied.ch ou via le formulaire de contact.

Après examen de votre demande, vous recevrez l'adresse de retour valide ainsi que des informations complémentaires concernant le renvoi.

Les produits déjà utilisés sont en principe exclus du droit de retour volontaire, sauf en cas de défaut du produit.

Cela s'applique en particulier aux produits qui sont déjà entrés en contact avec de l'eau, des aliments ou des animaux.

Une fontaine pour chat déjà utilisée ne peut donc pas être retournée dans le cadre du droit de retour volontaire si elle fonctionne parfaitement sur le plan technique.

Les filtres et autres consommables ouverts ou utilisés sont également exclus du droit de retour volontaire.

Veuillez d'abord nous contacter avec votre numéro de commande à l'adresse info@catzyfied.ch ou via le formulaire de contact.

Veuillez ne renvoyer aucune marchandise sans consultation préalable.

Après examen de votre demande, vous recevrez l'adresse de retour appropriée ainsi que la marche à suivre.

En cas de retour volontaire sans défaut du produit, les frais et les risques liés au transport sont à la charge du client.

Nous recommandons par conséquent d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Dès réception du retour, nous vérifierons si les conditions du droit de retour volontaire sont remplies.

En cas de retour conforme, le montant payé sera remboursé via le mode de paiement initial.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la vérification du retour.

Dans certains cas, Catzyfied peut proposer volontairement une solution commerciale, par exemple un bon d'achat.

Il n'existe aucun droit à cet égard.

Une solution commerciale ne remplace en aucun cas les droits légitimes en cas de défaut avéré du produit.

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en nous indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème.

Selon la nature du défaut, nous pourrons vous demander des photos ou une courte vidéo afin d'évaluer le problème le plus rapidement possible.

Merci de ne pas nous renvoyer un produit défectueux ou endommagé sans nous avoir consultés au préalable.

Non. Veuillez d'abord contacter notre service client.

De nombreux problèmes peuvent être évalués à l'aide d'une description, de photos ou d'une courte vidéo.

Dans certains cas, une pièce de rechange appropriée peut suffire sans qu'il soit nécessaire de renvoyer l'ensemble du produit.

Si un retour est nécessaire, vous recevrez les informations correspondantes de notre part.

Selon la nature du problème, Catzyfied peut notamment :

• aider à la résolution des erreurs
• fournir une pièce de rechange appropriée
• réparer le produit
• fournir un produit de remplacement équivalent
• demander le retour du produit pour examen

Si une réparation ou une solution de remplacement n'est pas possible ou n'est pas pertinente dans le cas concret, nous étudierons une autre solution appropriée.

Si un cas de garantie légitime est avéré et qu'un renvoi est nécessaire, Catzyfied prendra en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires ou mettra à disposition une possibilité de renvoi adaptée.

Par conséquent, veuillez ne pas renvoyer le produit de votre propre initiative avant d'avoir reçu de notre part les informations de retour correspondantes.

Ne sont notamment pas considérés comme des défauts du produit :

• l'usure normale
• la consommation normale de consommables
• les filtres usés ou encrassés
• la réduction normale de la performance des pièces d'usure due à l'âge et à l'utilisation
• l'entartrage ou l'encrassement dû à un nettoyage ou un entretien insuffisant
• les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou non conforme à la destination
• les chutes, morsures ou autres dommages causés par des influences extérieures
• les dommages dus au non-respect des instructions d'utilisation, d'entretien ou de sécurité

Les défauts de fabrication ou de matériaux ne sont pas concernés par ces dispositions.

Pour les produits neufs, les droits à la garantie s'appliquent en principe pendant une année à compter de la livraison de la marchandise, pour autant que les conditions requises soient remplies.

Le traitement concret dépend de la nature du défaut et des conditions de garantie en vigueur. 

Oui. Nous proposons des filtres de rechange adaptés pour différentes fontaines à eau pour chats Catzyfied.

Veuillez veiller à choisir le filtre correspondant à votre modèle de fontaine.

Sur la page produit de chaque filtre de rechange, tu trouveras des indications sur les modèles Catzyfied pour lesquels le filtre est adapté.

Si tu n'es pas sûr(e), contacte-nous en nous indiquant ton numéro de commande ou le nom exact de ta fontaine à eau pour chat. Nous serons heureux de t'aider à trouver le filtre qui convient.

L'intervalle de remplacement dépend du modèle de fontaine, de son utilisation et de la qualité de l'eau.

Veuillez vous référer aux conseils d'entretien et au manuel d'utilisation de votre produit.

Si le filtre est visiblement sale, dégage une odeur désagréable ou si la qualité de l'eau diminue sensiblement, il doit être remplacé plus tôt.

Pour différents produits Catzyfied, des pièces de rechange sont disponibles selon le modèle.

Cela peut inclure, par exemple, des pompes, des filtres ou d'autres composants remplaçables.

Si tu as besoin d'une pièce de rechange, merci de nous contacter avec ton numéro de commande ou le modèle exact du produit à l'adresse info@catzyfied.ch.

Envoyez-nous une brève description du problème et, si nécessaire, une photo ou une courte vidéo du produit.

Cela nous permettra de mieux évaluer quelle pièce de rechange ou quelle solution est adaptée à votre modèle.

Pour certains filtres de rechange, vous pouvez choisir entre un achat unique et un abonnement.

Avec l'abonnement, vous recevez automatiquement les filtres de rechange adaptés selon l'intervalle de livraison choisi. Le prix, l'intervalle de livraison et toute remise liée à l'abonnement vous seront indiqués avant la finalisation de la commande.

Oui. Les produits avec abonnement de filtre peuvent toujours être commandés en achat unique.

Sur la page produit, vous pouvez choisir vous-même si vous souhaitez un achat unique ou l'abonnement de filtre.

L'intervalle de livraison dépend de l'offre d'abonnement concernée et s'affiche directement sur la page du produit.

Pour l'abonnement aux filtres de rechange actuellement proposé pour la fontaine à eau sans fil classique pour chats, la livraison a lieu tous les 6 mois.

Oui. L'abonnement aux filtres se renouvelle automatiquement selon l'intervalle de livraison choisi, jusqu'à ce que vous le mettiez en pause ou le résiliez.

Le mode de paiement enregistré sera débité en conséquence pour chaque prochaine commande d'abonnement.

La remise d'abonnement correspondante vous est indiquée directement sur la page produit et avant la finalisation de la commande.

Pour l'abonnement aux filtres actuellement proposé pour les filtres de rechange de la fontaine à eau classique sans fil pour chats, la remise est de 10 % par rapport à un achat unique habituel.

Oui. Dans la mesure où cette fonctionnalité est disponible pour votre abonnement, vous pouvez ignorer une livraison à venir dans votre compte client Catzyfied, sous la rubrique « Abonnements ».

La modification doit être effectuée avant que la prochaine commande récurrente ne soit déclenchée.

Oui. Vous pouvez suspendre votre abonnement via votre compte client Catzyfied dans la section « Abonnements » et le reprendre ultérieurement.

Pendant la suspension, aucune nouvelle commande récurrente ne sera déclenchée.

Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour les livraisons futures.

La résiliation s'effectue via votre compte client Catzyfied dans la rubrique « Abonnements ». Alternativement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@catzyfied.ch.

Si une commande récurrente a déjà été déclenchée ou débitée, elle ne sera pas automatiquement annulée par une résiliation ultérieure.

Vous pouvez gérer votre abonnement de filtres dans votre compte client Catzyfied sous la rubrique « Abonnements ».

Vous pourrez y mettre à jour – si disponible – votre adresse de livraison ainsi que le mode de paiement enregistré pour votre abonnement.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse info@catzyfied.ch.

Si un paiement récurrent ne peut pas être effectué avec succès, vous serez éventuellement invité à mettre à jour votre moyen de paiement.

Selon les paramètres du système d'abonnement, d'autres tentatives de paiement peuvent être effectuées. Si le paiement ne peut pas être finalisé, la livraison concernée peut être suspendue et l'abonnement mis en pause ou résilié.

Tu trouveras les règles complètes concernant les paiements récurrents, les livraisons, les pauses, le saut de livraisons et les résiliations dans nos conditions d'abonnement et d'annulation.

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