Prolonger la durée de vie de votre fontaine à eau pour chat : filtres de rechange, pièces détachées et aide en cas de problème

Une fontaine à eau ne devrait pas être remplacée à cause d'une petite pièce

Une fontaine à eau pour chat est un produit utilisé quotidiennement sur le long terme. Les filtres sont remplacés régulièrement, tandis que les pompes et autres composants peuvent nécessiter de l'entretien avec le temps ou, dans certains cas, être remplacés.

C'est pourquoi, pour nous, le produit ne se limite pas à l'achat initial, mais inclut également la question : Que se passe-t-il plus tard, lorsqu'un filtre ou une pièce de rechange est nécessaire ?

Nous proposons des filtres de rechange adaptés pour différentes fontaines à eau Catzyfied ainsi que, selon le modèle, d'autres composants remplaçables. Chaque pièce de rechange disponible n'est pas nécessairement visible en tant que produit individuel dans la boutique.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, adressez-vous d'abord à notre service client. Nous vérifierons quelle pièce est adaptée à votre modèle et quelle solution est la plus appropriée.

Les filtres de rechange font partie intégrante du produit, même après l'achat

De nombreuses fontaines à eau Catzyfied sont utilisées par nos clients depuis plusieurs années. Par conséquent, les commandes de filtres de rechange font depuis longtemps partie de notre quotidien.

Il existe des filtres de rechange spécifiques pour nos différents modèles de fontaines. Il est important de sélectionner le filtre qui correspond réellement à votre modèle – des filtres de forme similaire ne sont pas automatiquement compatibles entre eux.

Si vous connaissez votre modèle, vous pouvez sélectionner le filtre correspondant directement via notre outil de recherche de filtres :

Trouver le filtre de rechange adapté →

Vous pouvez continuer à commander des filtres de rechange individuellement. Pour certains modèles sélectionnés, un abonnement filtre est également disponible.

Qu'en est-il des pièces de rechange qui ne sont pas affichées dans la boutique ?

Notre boutique n'affiche pas nécessairement chaque pièce de rechange disponible pour chaque modèle.

Selon la fontaine à eau, des pompes ou d'autres composants remplaçables peuvent être disponibles. Nous vérifions individuellement si une pièce spécifique est disponible pour votre modèle.

Cela est particulièrement utile si :

• la fontaine fonctionne encore globalement, mais qu'un composant individuel pose problème
• vous avez besoin d'une pompe de remplacement
• vous n'êtes pas sûr du filtre qui correspond à votre modèle
• votre fontaine est utilisée depuis longtemps
• votre modèle n'apparaît plus de manière visible dans la gamme actuelle

Avant d'acheter une nouvelle fontaine, il vaut donc la peine de nous envoyer une courte demande.

Les anciens modèles ne disparaissent pas automatiquement du service après-vente

Notre gamme évolue. De nouvelles générations viennent s'ajouter et certains anciens modèles finissent par ne plus être fabriqués.

Cela ne signifie pas automatiquement que nos clients existants se retrouvent du jour au lendemain sans consommables ou assistance.

Un exemple concret est notre ancienne fontaine à eau sans fil en acier inoxydable : le modèle a été remplacé par l'Edelstahl Pro et n'est plus produit. Les filtres de rechange adaptés pour les appareils existants restent toutefois commandables séparément chez Catzyfied.

Pour d'autres anciens modèles, la règle est la suivante : contactez-nous. Nous vérifierons quels filtres ou pièces de rechange sont encore disponibles ou adaptés.

Vous ne savez plus quel modèle vous possédez ?

Aucun problème. Surtout lorsqu'une fontaine à eau est utilisée depuis longtemps, le nom exact du produit n'est pas toujours immédiatement disponible.

Pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, envoyez-nous autant d'informations que possible parmi les suivantes :

• numéro de commande, si toujours disponible
• nom de la fontaine à eau, si connu
• année d'achat approximative
• brève description du problème ou de la pièce nécessaire
• une photo de la fontaine entière
• en cas de problèmes techniques, éventuellement une courte vidéo

Cela nous permettra d'identifier plus facilement le modèle et de vérifier si un filtre adapté, une pièce de rechange ou une autre solution est disponible.

Que faire si votre fontaine à eau ne fonctionne plus correctement ?

Chaque problème ne signifie pas automatiquement qu'un composant est défectueux.

En cas de faible débit d'eau ou de bruits de pompe inhabituels, vous devriez d'abord :

• vérifier le niveau d'eau
• contrôler le filtre
• vérifier si des poils ou des dépôts obstruent la pompe et les orifices d'aspiration
• nettoyer soigneusement la fontaine conformément au mode d'emploi
• pour les modèles sur batterie, vérifier l'état de charge

Si le problème persiste, contactez-nous avant de jeter l'appareil ou de commander des pièces par précaution.

Pourquoi le suivi après l'achat est important pour nous

Une fontaine à eau ne devrait pas devenir un produit jetable simplement parce qu'une pièce d'usure doit être remplacée ou qu'un composant pose problème.

Nos clients commandent depuis des années des filtres de rechange pour leurs fontaines Catzyfied existantes. C'est précisément cette utilisation à long terme que nous souhaitons soutenir.

C'est pourquoi, lors d'une demande, nous essayons d'abord de déterminer :

1. Quel modèle possédez-vous ?
2. Qu'est-ce qui ne fonctionne pas comme prévu ?
3. Le problème peut-il être résolu par un nettoyage ou un entretien ?
4. Existe-t-il un filtre de rechange ou une pièce de rechange adaptée ?
5. Quelle solution est la plus sensée pour votre appareil actuel ?

Ce n'est que si aucune solution adaptée n'est possible pour le produit existant qu'il est judicieux d'envisager le remplacement complet de l'appareil.

Comment contacter le service client Catzyfied

Écrivez-nous à info@catzyfied.ch ou utilisez notre formulaire de contact sur la boutique.

S'il s'agit d'une fontaine à eau, envoyez-nous idéalement votre numéro de commande ou le nom du modèle ainsi qu'une brève description. Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Vous trouverez également plus d'informations dans notre foire aux questions.

Questions fréquentes sur les filtres et pièces de rechange

Je ne trouve pas ma pièce de rechange dans la boutique. Est-elle tout de même disponible ?

C'est possible. Chaque pièce de rechange disponible n'est pas forcément listée comme produit individuel. Contactez-nous avec votre modèle et la pièce souhaitée. Nous vérifierons la disponibilité.

Existe-t-il des pompes de remplacement pour les fontaines à eau Catzyfied ?

Pour différents modèles, des pompes ou d'autres composants remplaçables peuvent être disponibles. La disponibilité dépend de la fontaine à eau en question. Contactez-nous en indiquant le modèle ou le numéro de commande.

Comment trouver le bon filtre de rechange ?

Utilisez notre outil de recherche de filtres ou vérifiez les informations du modèle sur la page du filtre de rechange correspondant. En cas de doute, nous vous aiderons à partir du modèle, du numéro de commande ou d'une photo.

Existe-t-il des filtres pour les anciennes fontaines à eau Catzyfied ?

Des filtres adaptés restent disponibles pour différents anciens modèles. Ainsi, par exemple, les filtres pour l'ancien modèle sans fil en acier inoxydable restent commandables séparément, bien que la fontaine elle-même ait été remplacée par l'Edelstahl Pro.

Dois-je acheter une nouvelle fontaine si la pompe pose problème ?

Pas automatiquement. Vérifiez d'abord le niveau d'eau, le filtre et nettoyez la pompe. Si le problème persiste, contactez-nous. Selon le modèle, une pièce de rechange peut être disponible.

Que dois-je envoyer au service client ?

Le numéro de commande ou le nom du modèle, une brève description du problème et, si nécessaire, une photo ou une courte vidéo sont très utiles.

Puis-je commander des filtres de rechange sans abonnement ?

Oui. Les filtres de rechange peuvent toujours être commandés en achat unique. L'abonnement filtre est une option supplémentaire sur certains filtres sélectionnés.

Notre objectif : faire en sorte que votre fontaine à eau dure le plus longtemps possible

Les filtres, l'entretien et certaines pièces de rechange font partie intégrante de l'utilisation à long terme d'une fontaine à eau.

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin dans la boutique, cela ne signifie donc pas automatiquement que vous avez besoin d'une nouvelle fontaine. Contactez-nous d'abord, nous verrons ce qui est possible pour votre modèle.